實踐篇：說了不聽？裝一道自動門

說了不聽？裝一道自動門

學完這堂課，你能為高風險場景設計自動防呆機制，在 AI 犯錯前攔住它。

為什麼要學這個？

你花了一個小時，寫了一份無比詳細的 CLAUDE.md（工作手冊）。你在手冊的第一行用粗體字寫著：「注意：本公司產品一律標註含稅價。提供給客戶的報價，絕對不能直接給予低於 9 折的折讓。」

你覺得萬無一失，高高興興地去倒水。一回來，你看到 AI 幫你寫好準備寄給客戶的信件草稿：「陳經理您好，為了表示誠意，這次的客製化專案我們特別爭取到 85 折優惠，只要 15 萬元整喔！」

你差點把口中的水噴出來。85 折？！不是寫了不能低於 9 折嗎？而且「只要 15 萬元整」，到底是含稅還是未稅也沒寫！

你憤怒地指著對話視窗質問 AI：「我不是在工作手冊裡寫了不能給低於 9 折，而且要寫含稅嗎？」 AI 非常誠懇地道歉：「非常抱歉，是我疏忽了，我立刻幫您修改...」

這就是所有 AI 馴獸師都會遇到的痛點：說了不聽，寫了照犯。

為什麼會這樣？因為工作手冊（CLAUDE.md）本質上是「建議」（Guide）。對 AI 來說，那是一疊擺在桌上的 SOP 文件。當 AI 跑得很快、忙著幫你寫文案或回信時，它很容易「看漏」或是「跑偏」，這在心理學上就像人類做事做急了會分心一樣。

如果一個規則，出錯了也沒關係（例如：字數多寫了 10 個字、語氣不夠幽默），你可以把它放在工作手冊裡。但如果這個規則，一絲一毫都不能出錯（例如：算錯價格、漏掉合約免責聲明、對外公關稿出現禁用詞、不小心洩漏客戶隱私），那你就不能只靠手冊。

你必須裝一道「自動門」（自動防呆機制 / Hook）。這堂課將教你如何在 AI 輸出成果前，強制它執行一道「自我安檢」，不合格就立刻攔截重寫，確保交到你手上的成果 100% 安全。

核心概念

建議 vs 強制：限速標誌與減速丘的差別

在馬路上，要如何讓駕駛在學校門口慢下來？

放一個警告標示（建議 / Guide）：「前方學校，限速 30 公里。」 結果：很多開快車的人還是會直接衝過去。這就像你把規則寫在工作手冊裡。
在馬路上鋪設實體減速丘（強制 / Guard）： 結果：駕駛如果不減速，底盤就會被震碎。因此，每台車都不得不慢下來。

在 AI 的工作流程中，「自動防呆機制」就是那個減速丘，或者說是辦公大樓的「門禁刷卡閘門」。它不只是口頭要求 AI 要遵守規則，而是在 AI 即將輸出內容的前一秒，強制進行比對。如果卡片刷不過（檢查沒通過），閘門就不會開啟（拒絕輸出，強制修正）。

執行前檢查：出門前摸口袋的防呆習慣

想像你出門前，大腦會強制啟動一個自動檢查：鑰匙帶了沒？手機帶了沒？皮夾帶了沒？這就叫「執行前檢查」。

在商務場景中，我們通常不會讓一個剛入職的新人直接把報價單發給客戶，我們一定會要求他：「在把信寄出去之前，拿著這張 Check-list（檢查表），一項一項勾選，確認都對了再發。」

我們對待 AI 也要用同樣的方法。我們要在它的工作流程最後，加上一段「強制自我安檢程序」。AI 必須先在腦袋裡把所有項目勾選一遍，確認通通通過，才獲准把內容顯示在你的螢幕上。

什麼時候該裝自動門？高風險場景盤點

你不需要在所有地方都裝自動門。如果 AI 只是幫你寫一個內部的「春酒調查問卷」，就算用語有點小不對，也不會造成災難，裝自動門只會拖慢效率。

你應該把自動門裝在以下這三個「高風險場景」：

涉及金錢與數字：報價單、預算估算表、利潤計算、折讓方案。
涉及法律與合約：合約條款、免責聲明、保密協議、退換貨條款。
涉及品牌商譽與隱私：給大客戶的道歉信、媒體公關稿、包含敏感個資的客服回覆。

只要在這三個卡口裝上自動門，你的 AI 系統就具備了企業級的安全防禦力。

動手做

現在，我們要為「客戶報價與合約撰寫」這個高風險場景，設計一道百分之百安全的自動防呆閘門。

步驟一：找出你的安全紅線

在寫防呆規則前，先在紙上列出你「最害怕發生的三個商業災難」。以報價信為例：

災難 1：漏掉「營業稅 5% 另計」，導致公司要自行吸收稅金。
災難 2：給出低於 9 折的折扣，違反公司財務規定。
災難 3：用了「合同、優化、信息」等非台灣商業用語，讓台灣客戶覺得不夠在地。

步驟二：撰寫自動防呆閘門（防安閘門模板）

我們不要只是把這些寫在 CLAUDE.md 裡。我們要設計一段「執行前自我審查指令」，每次只要讓 AI 寫報價信，就必須把這段指令貼在工作要求的最後。

請複製以下這段「防安閘門模板」：

【客戶報價 — 執行前強制防安閘門】

請注意：在為我撰寫、修改或確認任何給客戶的「報價與合約內容」之前，你必須在「大腦內部」強制執行以下【三道安全閘門檢查】。

只有當三道檢查完全通過，你才可以把最終的報價信寫出來。如果檢查未通過，請立刻停止，並在回答中告訴我「哪一項檢查未通過，需要我補充什麼資訊」。

【閘門 1：稅金防呆】
- 檢查項目：報價金額後方是否明確標註「含稅（5%）」或「5% 營業稅另計」？
- 攔截條件：若未標註稅金狀態，立刻攔截。你必須主動在金額後方加上「（5% 營業稅另計）」。

【閘門 2：折扣底線防呆】
- 檢查項目：折讓後的金額，是否低於原價的 9 折（原價 * 0.9）？
- 攔截條件：若折扣低於 9 折，且我沒有在對話中明確表示「主管已特別核准」，立刻攔截。你必須停止輸出報價，並回報：「此折扣已低於公司 9 折安全底線，需要主管授權，請確認是否已獲得主管核准？」

【閘門 3：用語台灣化防呆】
- 檢查項目：內容中是否包含非台灣用語（例如：合同、信息、優化、視頻、渠道）？
- 攔截條件：若包含，立刻將「合同」改為「合約」、「信息」改為「訊息」、「優化」改為「最佳化」、「視頻」改為「影片」、「渠道」改為「通路」，修正後才能輸出。

請在產出報價信時，先在回覆的最上方顯示這段檢查狀態：
[閘門 1：通過/未通過（具體說明）]
[閘門 2：通過/未通過（具體說明）]
[閘門 3：通過/未通過（具體說明）]
確認全部通過後，再顯示你的正式報價信。

步驟三：實測攔截效果

現在，我們來測試這道「自動門」有沒有用。

假設你對 AI 下達這個指令：「請幫我寫一封給林總的報價信，告訴他我們這次的專案原價是 20 萬元，看在老朋友的分上，特別算他 17 萬元就好。請用專業的口吻寫。」

如果沒有裝自動門，AI 會很高興地直接寫出一封客套的信，給林總 17 萬（這其實是 85 折，已經低於 9 折了！），而且完全沒提稅金。

但因為你裝了這道【自動門】，AI 會在後台進行自我檢視，並輸出以下內容：

[閘門 1：未通過] (報價金額 17 萬元未標註稅金狀態)
[閘門 2：未通過] (17 萬元為原價 20 萬元的 85 折，已低於公司 9 折安全底線)
[閘門 3：通過]

【自動門安全攔截回報】
您好！我已為您啟動報價安全檢查，但目前無法直接產出報價信，原因如下：
1. 您的金額「17 萬元」未標註稅金。我將預設修正為「17 萬元（5% 營業稅另計）」，若有變更請告訴我。
2. 您的折扣（85 折）已低於公司規定的 9 折（18 萬元）安全底線。

請問主管是否已特別核准此筆 85 折的特殊報價？一旦您確認「主管已核准」，我將立刻為您產出正式的報價信。

你看！這道自動門成功在信件產出前，幫你擋下了一個可能會讓公司虧錢、且違反法規的重大疏失。這就是從「建議」升級到「強制防呆」的強大威力。

這堂課的收穫

劃清安全邊界：學會區分什麼規則放手冊（Guide），什麼規則必須做成強制檢查閘門（Guard）。
具備商業防護力：能為公司的金錢、商譽、個資等高風險卡口設計 100% 攔截的防呆機制。
打造會自我審查的 AI：讓 AI 成為自己的第一線稽核員，大幅減少你需要肉眼抓錯的時間與心力。

小抄

自動防呆設計三部曲	思考問題	實踐做法
第一步：鎖定紅線	這裡最怕 AI 犯什麼致命錯誤？	列出 2-3 個絕對不能踩的商業地雷（如：算錯錢、用錯簡體字）。
第二步：設計攔截條件	滿足什麼條件時，AI 必須立刻停下來？	用明確的邏輯告訴 AI：如果低於 X、如果沒寫 Y、如果出現 Z，立刻停止。
第三步：設定反饋動作	攔截之後，AI 該怎麼向你回報？	規定 AI 必須列出未通過的項目，並等待你的進一步授權。

金句記在心：「能接受 5% 被跳過就放手冊規則，一絲一毫都不能出錯就裝自動門。」