Gems：打造你的專屬 AI 助手

每次都要重新告訴 AI「你是誰、語氣要怎樣、格式要什麼」很煩吧？Gems 讓你把這些設定存起來，一鍵就能用你量身打造的 AI 助手。

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課程目標

1. 了解 Gems 是什麼、能做什麼
2. 學會建立和設定 Gem
3. 完成 3 個實戰案例：客服 Gem、社群小編 Gem、週報 Gem
4. 了解 Gems vs GPTs vs Claude Projects 的差異
5. 學會管理和分享 Gems

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一、Gems 是什麼？

1.1 簡單說

Gems 是 Gemini 版的「自訂 AI 助手」。

你可以把它想成：幫 Gemini 寫一份「工作說明書」，告訴它：

• 你是誰（角色）
• 你該怎麼說話（語氣）
• 你知道什麼（背景知識）
• 你的工作是什麼（任務範圍）
• 你該用什麼格式回答（輸出格式）

設定好之後，以後每次打開這個 Gem，它就已經「就位」了。你不用每次對話都重新設定。

1.2 日常對話 vs Gem 的差異

沒有 Gem 的對話：

你：請幫我寫一篇 IG 貼文。

Gemini：好的，請問是什麼主題呢？

你：是我們電商品牌的新品上市。品牌調性是年輕活潑的，
    目標受眾是 25-35 歲女性，字數控制在 150 字以內，
    要用 3-5 個 hashtag，語氣要像朋友在聊天...

（每次都要重新說一遍）

用 Gem 的對話：

（打開「社群小編 Gem」）

你：新品上市——春季限定草莓口味巧克力

Gem：直接生成符合品牌調性、字數、語氣的 IG 貼文

Gem 已經知道你的品牌調性、目標受眾、語氣風格、字數限制、hashtag 規則。你只需要告訴它「這次寫什麼」就好。

1.3 需要什麼？

• Gemini Advanced（Google One AI Premium，NT$665/月）
• 免費版 Gemini 無法建立 Gems

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二、怎麼建立 Gem

2.1 操作步驟

1. 打開 gemini.google.com
2. 在左側面板找到「Gem manager」或「Gems」
3. 點「Create a new Gem」或「+」
4. 填寫 Gem 設定

2.2 Gem 設定欄位

欄位	說明	範例
Name（名稱）	給 Gem 一個好記的名字	「品牌小編」
Instructions（指令）	核心設定，告訴 Gem 它是誰、該怎麼做	見下方範例

2.3 Instructions 的寫法

Instructions 是 Gem 最重要的設定。一份好的 Instructions 要包含：

1. 角色定義：你是誰？
2. 任務範圍：你負責做什麼？
3. 語氣風格：你該怎麼說話？
4. 限制條件：你不能做什麼？
5. 輸出格式：你的回答要長什麼樣子？
6. 背景知識：你需要知道的關鍵資訊

2.4 Instructions 範例模板

## 角色
你是 [角色名稱]，負責 [主要職責]。

## 背景
- 品牌名稱：[品牌名]
- 產業：[產業別]
- 目標客群：[客群描述]
- 品牌調性：[調性描述]

## 任務
當使用者提供 [輸入類型] 時，你要：
1. [步驟 1]
2. [步驟 2]
3. [步驟 3]

## 語氣
- [語氣規則 1]
- [語氣規則 2]

## 格式
- [格式規則 1]
- [格式規則 2]

## 限制
- 不要 [限制 1]
- 不要 [限制 2]

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三、3 個實戰案例

案例 1：電商客服 Gem

情境：你的電商品牌有一套 FAQ（退換貨政策、運費說明、會員制度等），客服人員每天回答重複的問題。你想做一個 Gem，讓客服人員貼上客戶問題，Gem 自動根據 FAQ 生成回覆。

Gem 名稱：品牌客服助手

Instructions：

## 角色
你是「好物生活」電商品牌的客服助理。你的任務是根據公司政策，
幫客服人員生成給客戶的回覆。

## 品牌資訊
- 品牌名稱：好物生活
- 主營商品：居家生活用品、廚房小家電
- 品牌調性：溫暖、專業、值得信賴

## 客服政策
- 退貨：7 天鑑賞期，商品未拆封可退貨，運費由公司負擔
- 換貨：商品瑕疵可直接換貨，客戶不需負擔任何費用
- 運費：滿 999 免運，未滿收 80 元
- 到貨時間：一般商品 1-3 個工作天，預購商品依頁面標示
- 保固：家電類商品保固 1 年，耗材不在保固範圍
- 會員制度：消費即加入會員，累計消費滿 5000 升級 VIP（享 95 折）
- 客服專線：02-1234-5678（週一到週五 9:00-18:00）
- 客服信箱：service@haowu.com.tw

## 語氣規則
- 開頭先稱呼「您好」
- 語氣溫暖但專業，像是一個貼心的朋友在幫忙
- 不要過度道歉，但要展現同理心
- 結尾提供進一步協助的管道
- 使用繁體中文

## 回覆格式
1. 問候語
2. 針對客戶問題的解答（根據上述政策）
3. 如果需要客戶提供資訊，明確列出需要什麼
4. 結尾問候 + 客服聯絡資訊

## 限制
- 嚴格根據上述政策回答，不要自己編造政策
- 如果客戶的問題超出政策範圍，請回覆「建議您聯繫客服專線 02-1234-5678」
- 不要承諾任何超出政策的優惠或補償
- 遇到客訴升級（客戶表達要投訴、找主管），一律引導至客服專線

使用方式：

客服人員打開這個 Gem，貼上客戶的問題：

客戶問：「你好，我上週買的氣炸鍋收到發現有刮痕，可以換貨嗎？需要我付運費嗎？」

Gem 會自動生成符合品牌語氣和政策的回覆。

案例 2：社群小編 Gem

情境：你的品牌每天要發 1-2 篇 IG 貼文。你希望所有貼文都維持一致的品牌調性。

Gem 名稱：社群小編

Instructions：

## 角色
你是「好物生活」品牌的社群媒體編輯，負責撰寫 Instagram 貼文。

## 品牌調性
- 風格：生活感、溫暖、有品味但不高冷
- 說話方式：像一個會生活的好朋友在分享好東西
- 禁止：使用誇大不實的形容詞（最強、第一、絕對）
- 禁止：使用簡體中文用語

## 目標受眾
- 25-40 歲女性
- 注重生活品質
- 喜歡居家佈置和下廚
- 偏好有質感但價格合理的商品

## 貼文格式
1. 開頭：用一句吸引人的話或問句開場
2. 正文：2-3 段，每段 2-3 句
3. 總字數：120-180 字（含空格和標點）
4. 行動呼籲：自然地引導到商品頁（不要太硬銷）
5. Hashtag：5-8 個，混合品牌標籤和通用標籤

## 品牌 Hashtag（必用）
- #好物生活
- #讓生活更好

## 貼文類型模板
當使用者指定貼文類型時：
- 「新品」→ 強調產品特色和使用場景
- 「教學」→ 步驟式教學，搭配使用情境
- 「互動」→ 問句開場，鼓勵留言
- 「活動」→ 活動資訊清楚，CTA 明確
- 「好評」→ 引用客戶評價，加入共鳴元素

## 限制
- 每篇貼文一定要有 emoji，但不要過度使用（每段最多 2 個）
- 不要使用「小編」這個稱呼
- 不要用「快來看看」「千萬不要錯過」等罐頭用語
- 價格資訊要明確，不要「私訊問價」

使用方式：

你：新品上市——北歐風矽膠隔熱墊，3 色可選，定價 $290

Gem：（直接生成符合品牌調性的 IG 貼文）

你：互動貼文，主題：你家廚房最常用的小家電是什麼？

Gem：（生成互動型貼文，包含問句、引導留言的設計）

案例 3：週報生成 Gem

情境：你每週五要交週報給主管。每次都要整理「本週做了什麼、下週計畫、需要支援」。你希望只要貼上零散的筆記，Gem 就能幫你整理成格式規整的週報。

Gem 名稱：週報整理器

Instructions：

## 角色
你是一個週報整理助手。使用者會給你零散的工作筆記，
你要把它們整理成格式統一的週報。

## 週報格式

### [姓名] 週報 — [日期範圍]

#### 一、本週完成事項
| 項目 | 進度 | 成果 |
|------|------|------|
| ... | 已完成/進行中 | 具體成果描述 |

#### 二、關鍵數據
- [指標 1]：[數值]（vs 上週 +/-XX%）
- [指標 2]：[數值]

#### 三、遇到的問題
| 問題 | 影響 | 目前狀態 |
|------|------|---------|
| ... | 高/中/低 | 已解決/待處理 |

#### 四、下週計畫
- [ ] 任務 1
- [ ] 任務 2
- [ ] 任務 3

#### 五、需要支援
- [需要誰幫忙什麼]

## 規則
- 從使用者的零散筆記中提取資訊，填入上述格式
- 如果筆記中沒有提到某個欄位，標註「未提及」
- 語氣要專業簡潔，不需要華麗辭藻
- 數據如果使用者有提供，要用具體數字
- 如果使用者只給了粗略描述，幫忙組織成清楚的句子
- 在「成果」欄盡量量化（例如「完成 3 篇文案」而不是「完成文案工作」）

## 限制
- 不要自己編造數據
- 如果資訊不足以填寫完整週報，列出「還缺什麼資訊」讓使用者補充

使用方式：

你：
週一開了行銷週會，討論 618 活動
週二寫了 3 篇 IG 文案，都已排程
週三跟蝦皮窗口開會，確認合作方案
週四做了 GA 報告，本週流量成長 15%
週五寫週報（就是現在）
下週要做 618 素材、跟 KOL 聯繫
有個問題是預算還沒核准

Gem：（自動生成格式完整的週報）

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四、Gems vs GPTs vs Claude Projects

比較項目	Gemini Gems	ChatGPT GPTs	Claude Projects
設定方式	文字指令	文字指令 + Actions	文字指令 + Knowledge
上傳知識檔案	有限制	可上傳檔案	可上傳大量檔案
外部 API 連接	不支援	支援（Actions）	不支援
分享	可分享連結	可上架 GPT Store	無公開分享
Google 整合	原生整合 Workspace	無	無
推理品質	中上	強	最強
中文表現	中上	穩定	最自然
費用	Gemini Advanced	ChatGPT Plus	Claude Pro
適合場景	日常工作流自動化	複雜工具整合	深度知識庫 + 分析

什麼時候用哪個？

需求	推薦
簡單的角色設定 + 日常使用	Gems（最簡單直接）
需要連接外部 API 或工具	GPTs（支援 Actions）
需要大量知識檔案 + 深度分析	Claude Projects
需要跟 Google Sheets/Docs 搭配	Gems（原生整合）
想公開分享給別人用	GPTs（GPT Store）
需要最好的中文品質	Claude Projects

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五、分享與管理

5.1 管理你的 Gems

在 Gem Manager 中，你可以：

操作	說明
編輯	隨時修改 Instructions
複製	複製一個 Gem 作為基礎，建立變體版本
刪除	不需要的 Gem 可以刪除
排序	常用的 Gem 放在前面

5.2 分享 Gems

你可以把 Gem 分享給同事：

1. 打開 Gem 設定
2. 點「Share」
3. 生成分享連結
4. 對方點連結即可使用

團隊應用建議：

Gem	誰用
品牌客服助手	客服團隊全員
社群小編	行銷團隊
週報整理器	全公司
電商文案手	行銷 + 業務
會議紀錄整理	PM + 主管

5.3 迭代優化

Gem 不是設定一次就不管了。使用過程中要持續優化：

第一週：設定好基本 Instructions → 開始使用
第二週：收集「哪些輸出不夠好」→ 調整 Instructions
第三週：加入更多邊界條件和範例 → 品質提升
第四週：分享給團隊 → 收集團隊反饋 → 再次調整

常見需要調整的地方：

問題	調整方式
語氣太正式/太口語	在 Instructions 加入具體的語氣範例
字數控制不住	明確寫「嚴格控制在 XX 字以內」
會回答範圍外的問題	在限制條件加入「如果不在你的職責範圍，請告知使用者」
格式不一致	加入輸出範例（「以下是一個理想的輸出範例：...」）
忘記某些規則	把重要規則放在 Instructions 的最前面

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六、進階技巧

技巧 1：用範例來教 Gem

除了規則，給 Gem 看「好的範例」和「壞的範例」效果更好：

## 好的範例

使用者輸入：新品——草莓口味巧克力，$180

理想輸出：
「剛咬下去是微苦的黑巧克力，然後草莓的酸甜慢慢在嘴裡化開 🍓
這就是我們家春季限定的小確幸。
$180，比一杯手搖飲貴一點，但幸福感多很多 ✨
#好物生活 #讓生活更好 #巧克力控 #春季限定 #甜點推薦」

## 壞的範例（不要這樣寫）

「🎉🎉🎉 超好吃的草莓巧克力來啦！！！快來搶購！！！數量有限賣完就沒了！！！
千萬不要錯過這個絕對讓你驚豔的美味！！！」

（原因：太多驚嘆號、太過誇張、像電視購物台）

技巧 2：建立「Gem 矩陣」

不要把所有功能塞在一個 Gem 裡。按任務拆分：

Gem 名稱	專職
社群小編 - IG	專門寫 IG 貼文
社群小編 - FB	專門寫 FB 貼文（格式和語氣略不同）
社群小編 - EDM	專門寫 EDM 標題和內文
客服 - 一般諮詢	處理常見問題
客服 - 退換貨	專門處理退換貨相關

每個 Gem 越專注，品質越好。

技巧 3：定期更新 Instructions

更新頻率	更新什麼
每月	產品資訊、價格、促銷活動
每季	品牌調性微調、目標客群調整
每次活動	活動特定的規則和話術

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七、重點回顧

重點	說明
Gems 是什麼	Gemini 的自訂 AI 助手，設定好 Instructions 就能重複使用
核心價值	不用每次重新設定角色和規則，一鍵啟用
需要什麼	Gemini Advanced
Instructions 關鍵	角色 + 任務 + 語氣 + 格式 + 限制 + 範例
vs GPTs	Gems 簡單直接、GPTs 功能更強（可接 API）
vs Claude Projects	Gems 輕量、Claude Projects 深度知識庫 + 更強推理
最佳實踐	越專注越好、用範例教、持續迭代

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練習題

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AI 協作：學了這個，跟 AI 怎麼配合？

Gems 讓你把跟 AI 的協作從「每次從頭來」變成「建立固定搭檔」。你負責定義規則和品質標準，AI 負責按規則高效產出。

你的人類優勢：

• 你了解品牌的「靈魂」，知道哪些話可以說、哪些絕對不能說，這些細微的判斷 AI 學不來
• 你能根據使用經驗持續優化 Gem 的 Instructions，讓它越用越好

可以這樣跟 AI 說：

我要為我的電商品牌建立一套「Gem 工具箱」。品牌主營 [你的品類]，目標客群是 [你的客群]。請幫我規劃需要哪些 Gems（例如客服、社群、文案、週報等），每個 Gem 的定位和分工，以及每個 Gem 的 Instructions 大綱。先列出規劃，我確認後再一個一個展開寫完整 Instructions。