電商實用自動化清單

拿去直接用的 10 個自動化配方

前面幾課你已經學會了設計原則和工具操作。這一課直接給你 10 個可以立刻套用的電商自動化配方。

每個配方都用「觸發 → 條件 → 動作」格式呈現，可以直接帶入 Make / Zapier / n8n 實作。

配方 1：訂單確認信

解決的問題：每筆新訂單都要手動寄確認信。

項目	設定
觸發	訂單系統出現新訂單
條件	無（每筆訂單都觸發）
動作 1	寄出訂單確認 Email（帶訂單編號、商品清單、預計到貨日）
動作 2	傳 LINE 推播通知給客戶（如果有 LINE 綁定）

預期效益：每月省去人工確認信作業約 2 小時，客戶滿意度提升。

配方 2：低庫存警報

解決的問題：等到商品賣完才發現缺貨，錯失訂單。

項目	設定
觸發	每天早上 9 點定時觸發
條件	有商品庫存量＜安全庫存量（可自訂，例如 20 件）
動作 1	寄 Email 給採購主管，列出所有低庫存商品
動作 2	在 Slack #inventory 頻道發送警告訊息
動作 3（進階）	自動建立採購申請草稿

預期效益：缺貨率降低，避免訂單取消。

配方 3：出貨後評論邀請

解決的問題：出貨後忘記邀請客戶留評，評論數難以增加。

項目	設定
觸發	訂單狀態更新為「已送達」
條件	客戶過去 6 個月沒有收過評論邀請（避免騷擾老客戶）
動作 1	等待 1-3 天（讓客戶有時間使用商品）
動作 2	寄出邀請評論的 Email（附上直接留評連結）

預期效益：評論數提升 30-50%，自然搜尋排名改善。

配方 4：每日銷售日報

解決的問題：主管每天都要有人手動整理業績報表。

項目	設定
觸發	每天晚上 11 點定時觸發
條件	無
動作 1	從訂單系統讀取當日銷售資料
動作 2（加 AI）	AI 節點生成摘要：業績亮點、與昨日比較
動作 3	把報表發到 Slack #daily-sales 頻道
動作 4	更新 Google Sheets 的累積紀錄

預期效益：每天省去 60-90 分鐘的報表整理作業。

配方 5：社群媒體自動發文

解決的問題：每次有新商品上架，都要手動複製文案到各個社群平台。

項目	設定
觸發	商品資料庫有新商品設定為「已上架」
條件	商品有填寫社群文案欄位
動作 1（加 AI，選用）	AI 根據商品資訊生成社群貼文文案
動作 2	同步發文到 Facebook 粉絲頁
動作 3	同步發文到 Instagram（排程）
動作 4	通知行銷人員審核（若不想全自動）

預期效益：新品上架時間縮短，社群更新更即時。

配方 6：客戶生日優惠

解決的問題：客戶生日應該要有個人化互動，但人工做不完。

項目	設定
觸發	每天早上 10 點定時觸發
條件	CRM 中有客戶「今天生日」
動作 1	寄出生日祝福 Email（帶名字、附生日專屬折扣碼）
動作 2	推送生日 LINE 通知（如果有綁定）
動作 3	7 天後：如果折扣碼未使用，寄出提醒

預期效益：生日促銷轉換率通常比一般 EDM 高 3-5 倍。

配方 7：棄單追回提醒

解決的問題：客戶把商品加進購物車後離開，沒有任何追蹤。

項目	設定
觸發	購物車有商品，但 2 小時內沒有結帳
條件	客戶有留下 Email 或 LINE（有聯絡方式才能追蹤）
動作 1	2 小時後：寄出「你的購物車在等你」提醒（附商品圖片）
動作 2	24 小時後（若未購買）：寄出第二封，附 95 折優惠碼
動作 3	48 小時後（若未購買）：結束序列，清空提醒

預期效益：棄單追回率約 5-15%，相當於被動提升業績。

配方 8：競品價格監控

解決的問題：不知道競品何時調價，錯失定價優勢。

項目	設定
觸發	每天定時（或每 6 小時）
條件	競品頁面價格與上次記錄不同
動作 1	記錄新價格到 Google Sheets
動作 2	傳 Slack 通知：「【競品價格變動】XX 商品從 $X 調整為 $Y」
動作 3（加 AI，選用）	AI 建議是否調整自家定價

注意：爬取競品網站前確認對方 ToS，部分需要使用官方比價 API。

配方 9：週報 KPI 摘要

解決的問題：每週一要花 2 小時整理上週 KPI 報告。

項目	設定
觸發	每週一早上 8:30
條件	無
動作 1	讀取訂單系統：上週業績、客單價、訂單數
動作 2	讀取廣告系統：各平台 ROAS、花費
動作 3	讀取客服系統：客訴數、解決率
動作 4（加 AI）	生成「上週三大亮點 + 三個待改善點」摘要
動作 5	以 Google Slides 格式輸出（或直接 Slack / Email）

預期效益：每週省 2-3 小時報告整理時間。

配方 10：新品上架通知

解決的問題：新品上架後，老客戶沒有主動被告知。

項目	設定
觸發	商品狀態改為「已上架」
條件	是「會員獨家限定」或「粉絲優先」商品類型
動作 1	發送 LINE 推播給 VIP 會員
動作 2	傳送 Email 給近 90 天有購買記錄的客戶
動作 3	在 Facebook 粉絲頁建立貼文（可搭配配方 5）

預期效益：新品首日銷售提升，VIP 客戶感受優先禮遇。

該從哪個配方開始？

推薦優先順序（按照學習難度 + 投報率）：

配方 4：每日銷售日報 — 最直接可見的效益，老闆會注意到
配方 1：訂單確認信 — 建立信心，最簡單的入門
配方 2：低庫存警報 — 防止損失，投報率極高
配方 7：棄單追回 — 直接影響業績數字

練習題

AI 協作：學了這個，跟 AI 怎麼配合？

這 10 個配方是起點，AI 可以幫你根據公司特殊需求快速客製化，或找出你還沒想到的自動化機會。

你的人類優勢：

你知道公司流程的細節和例外狀況（AI 設計的配方可能會遺漏）
你能判斷自動化的邊界——哪些步驟還是需要人工拍板

可以這樣跟 AI 說：

我們是台灣中型電商，賣美妝保養品，主要客群是 25-40 歲女性。目前用的工具有：SHOPLINE 開店平台、Salesforce CRM、Slack、LINE 官方帳號、Google Sheets。請根據我們的業務情境，從這 10 個自動化配方中，挑出最適合我們的 3 個，並說明實作時需要注意的工具整合細節。另外，再幫我設計一個針對「回購提醒」的自動化配方。