AI + 自動化：讓 ChatGPT 進入你的流程

自動化 2.0：機器人變聰明了

一般的自動化流程像個忠實但死板的助理：

每天早上 9 點，把 Google Sheets 的資料複製到 Slack。

但加入 AI 之後，流程可以變成：

每天早上 9 點，把昨天的客訴資料讀出來，請 AI 分析情緒、找出最嚴重的 3 則，寫成摘要報告，發到 Slack。

差別在於：AI 節點可以「理解」資料內容，做出判斷。

AI 節點能做什麼？

在自動化工作流裡，AI 節點通常做以下幾件事：

AI 任務	電商應用範例
分類	判斷客訴屬於「退貨/破損/服務問題/其他」
情緒分析	判斷客戶留言是正面/負面/中性
摘要	把 10 則客訴濃縮成 3 條重點
生成文字	根據訂單資訊生成個人化感謝信
翻譯	把海外客戶的英文客訴翻成中文
萃取資訊	從客戶 Email 中擷取訂單編號和商品名稱

實際案例：客訴自動分流 + AI 分析

傳統流程（沒有 AI）：

收到客訴 Email
    ↓
客服人員讀信、判斷類型
    ↓
手動轉給對應部門

每封信要花 2-5 分鐘處理，一天 50 封就要將近 4 小時。

AI 加持流程：

收到客訴 Email（觸發）
    ↓
【AI 節點】分析信件內容：
  → 判斷類型（退貨/破損/其他）
  → 判斷情緒（憤怒/普通/輕微）
  → 萃取訂單編號
    ↓
條件分支：
  → 情緒=「憤怒」且 金額 > 5,000 → 通知主管 + 優先處理
  → 類型=「破損」→ 自動寄補寄申請表
  → 其他 → 進入標準處理佇列
    ↓
自動回覆客戶：「已收到您的申請，預計 X 小時內回覆」

效果：客服人員只需要處理「需要人工的案件」，機械性工作全部自動化。

怎麼在流程中呼叫 AI？

在 Make / n8n 等工具裡，AI 節點通常長這樣：

設定 AI 節點需要填寫：

使用哪個 AI 服務（OpenAI GPT / Claude / Gemini）
提示詞（Prompt）：告訴 AI 要做什麼
輸入資料：把前一個節點的資料傳進去
輸出格式：要求 AI 用特定格式輸出（方便下一個節點讀取）

提示詞範例：

你是電商客服分析師。
請分析以下客訴信件：

{{信件內容}}

請用 JSON 格式回答：
{
  "類型": "退貨 | 破損 | 付款問題 | 其他",
  "情緒": "憤怒 | 不滿 | 普通",
  "訂單編號": "從信件中擷取，若無則填 null",
  "摘要": "一句話說明客訴重點"
}

AI 會根據每封信的內容，輸出對應的 JSON，下一個節點再根據「類型」和「情緒」決定要做什麼。

成本意識：每次 AI 呼叫都要錢

這是新手最常忽略的一點：AI 節點每執行一次，都會消耗 API 費用。

概略費用參考（2025 年行情）：

任務規模	約用多少 Token	每次費用（USD）
分析一封短 Email（100 字）	~300 tokens	~$0.0003
生成一封個人化信件（300 字）	~600 tokens	~$0.0006
摘要一份每日報表	~2,000 tokens	~$0.002

一天 50 封客訴做情緒分析，每月成本約 $0.5 美金，非常便宜。

但如果你的流程設計不當，例如每分鐘都在呼叫 AI（即使沒有新資料），費用可能會快速累積。

設計原則：AI 節點加在「確實需要理解內容」的地方，不要每個步驟都加。

AI + 自動化的進階應用：每日智慧報表

【每日早報流程】

觸發：每天早上 8:00

節點 1：從 Google Sheets 讀取昨天的訂單資料
    ↓
節點 2：從客服系統讀取昨天的客訴資料
    ↓
節點 3：【AI 節點】輸入：訂單 + 客訴資料
         提示詞：「你是電商數據分析師，請用繁體中文寫一份昨日營運摘要，
                 包含：銷售亮點、值得注意的客訴趨勢、今日建議重點。200 字以內。」
    ↓
節點 4：把 AI 生成的摘要發到 Slack #daily-report 頻道

效果：主管每天早上打開 Slack 就有一份精簡的人工智慧分析報告，不需要人工整理。

練習題

AI 協作：學了這個，跟 AI 怎麼配合？

設計 AI 節點的提示詞，本身就是一個 AI 協作任務——你可以用 AI 來幫你寫 AI 的提示詞。

你的人類優勢：

你知道公司的客訴類型有哪些（業務邏輯）
你能判斷「這個 AI 輸出格式夠用嗎？還是需要更多欄位？」

可以這樣跟 AI 說：

我要在 Make 的自動化流程裡加入一個 AI 節點，用 OpenAI GPT-4o-mini。任務是：分析電商平台收到的客戶留言，判斷 ①類型（退貨申請/商品破損/服務問題/其他）②情緒（強烈不滿/普通/正面）③是否需要主管介入（是/否，金額超過 5000 元或情緒為強烈不滿時為是）。請幫我寫一段完整的提示詞，要求 AI 輸出 JSON 格式，讓後續節點可以直接讀取。