結構化提問：用框架取代模糊指令

每次下 Prompt 都要想半天？

你知道要精準，但不知道「精準」包含哪些部分。每次下 Prompt 都靠直覺，結果好一次壞一次，難以複製。

如果有一個框架，每次照著填就能穩定產出好結果——這就是本課要教的東西。

認識 CRAFT 框架

CRAFT 是一個幫你組織 Prompt 的五個維度，把模糊的想法轉換成清楚的指令：

字母	英文	中文	說明
C	Context	背景脈絡	任務的背景是什麼？
R	Role	角色身份	AI 要扮演什麼角色？
A	Action	行動指令	要做什麼具體動作？
F	Format	輸出格式	要用什麼形式呈現？
T	Tone	語氣風格	要用什麼語氣說話？

Before & After：同一個任務，差距在哪裡？

任務：寫一個新品上架的商品說明

Before（沒用框架）：

幫我寫這個產品的說明

結果：AI 自己猜產品是什麼、說明要給誰看、要多長，通常猜不準。

After（用 CRAFT）：

[C 背景] 我們是一家台灣中型電商，主要銷售生活用品，下週要上架一款「旅行用摺疊矽膠水壺，500ml，可耐熱 100 度，重量 80 克」。

[R 角色] 你是我們品牌的資深文案編輯，熟悉台灣電商受眾的閱讀習慣。

[A 動作] 請撰寫這個商品的 PDP（商品詳情頁）說明文字。

[F 格式] 格式為：一個吸睛標題（20 字內）＋ 3 個賣點條列（每點 25 字內）＋一段結尾的 CTA（20 字內）。

[T 語氣] 語氣輕鬆活潑，貼近 25-35 歲愛旅遊的族群。

這樣 AI 不需要猜，直接交出可用的東西。

三個電商情境的 CRAFT 示範

情境一：客戶投訴回覆

C：顧客在評論區留言說「訂了兩件，收到只有一件，客服也沒人回」，目前是公開評論。 R：你是我們的品牌危機處理專員。 A：請撰寫一則公開回覆，表達歉意並引導顧客私訊處理。 F： 100 字以內，一段文字。 T：誠懇、有溫度，不過度道歉，給人專業感。

情境二：每週銷售摘要

C：我是電商營運，每週需要向主管報告銷售狀況。 R：你是一位擅長視覺化呈現的數據分析助理。 A：根據以下數據，撰寫本週銷售摘要報告。 F：分三個區塊：本週亮點（3 點）、待關注問題（2 點）、下週建議（1 點），每點不超過 40 字。 T：正式，語氣簡潔，適合主管快速閱讀。

情境三：促銷活動企劃摘要

C：我們在規劃一個「雙 11 預購活動」，目標是提高平均客單價。 R：你是一位有電商操盤經驗的行銷企劃。 A：請給我 3 個可以在商品頁上增加購買誘因的設計建議。 F：條列式，每個建議包含「做法」和「預期效果」兩個部分。 T：實用，重點是可以立刻執行的具體建議。

練習題

AI 協作：學了這個，跟 AI 怎麼配合？

CRAFT 框架讓你的每個 Prompt 都有清晰結構，和 AI 協作時不再靠直覺，而是靠系統。

你的人類優勢：

你掌握任務的業務背景（C）和所需語氣（T），這些是 AI 無法自行判斷的
你知道輸出要用在哪裡（報告給主管、發給顧客、貼到社群），決定了格式選擇

可以這樣跟 AI 說：

[C] 我們是台灣中型美妝電商，本月主打「天然成分」訴求，準備在 Instagram 推一波新品。[R] 你是熟悉台灣美妝社群語言的文案編輯。[A] 請幫我寫 3 則 IG 貼文文案。[F] 每則包含：主文（100 字內）＋ 5 個 hashtag。[T] 語氣自然親切，帶有一點輕鬆感，不要過於商業化。