AI 行銷文案引擎：推播、EDM、腳本文案

你不是文案，但你的客戶需要文案。這堂課教你用 ChatGPT 和 Gemini，三分鐘產出四大通路的行銷文案初稿，從「幫客戶想方向」升級到「直接給客戶看東西」。

所有 Prompt 都會同時說明 ChatGPT 和 Gemini 的操作方式。觀念是可移植的——學會一套 Prompt 邏輯，換到任何平台都能用。

公司若有安全或隱私政策，請先搞清楚什麼情境用公司配的工具（例如 Gemini Workspace），什麼情境可以用個人帳號的 ChatGPT。涉及客戶資料、業績數字、未公開活動內容時，一律用公司核准的工具。

為什麼 CS/AM 要會產文案？

先講一個現實：客戶不缺工具，缺的是「有人幫他想好怎麼做」。

當你在 QBR 裡說「建議加強推播頻率」，客戶會點頭但不會動。但如果你說「我幫你準備了三版推播文案，針對不同客群，你挑一版先測」——這就是完全不同的服務等級。

CS/AM 學會用 AI 產文案，有三個好處：

1. 提升服務價值：從「給建議」變成「給初稿」，客戶感受完全不同
2. 加速溝通效率：比起來回討論方向，直接拿文案討論快三倍
3. 從執行者升級為顧問：你不只告訴客戶「該做什麼」，你示範「怎麼做」

接下來，我們一個通路一個通路來。

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四大通路文案 Prompt 模板

通路一：APP 推播通知

推播的挑戰是「字數極少、決勝在一秒」。使用者看到推播，0.5 秒決定點或不點。

Prompt 模板（複製貼上就能用）：

你是一位電商行銷文案專家，專門寫 APP 推播通知。

品牌：[品牌名]
活動：[活動名稱與內容]
目標：提高點擊率，引導開啟 APP

請產出 5 版推播通知文案，每版要求：
- 40 字以內（含標點符號）
- 開頭 10 字內要有吸引力（emoji 或數字優先）
- 必須包含明確的行動理由（限時、限量、專屬）
- 語氣親切但有緊迫感
- 不要用「親愛的會員您好」這種開頭

請用表格呈現，欄位：版本｜文案｜字數｜切入角度

💡 ChatGPT vs Gemini 差異提示： ChatGPT 比較會自動加 emoji 和情緒字眼，Gemini 傾向產出較乾淨、結構化的版本。如果你要活潑風格，Gemini 可以在 Prompt 多加一句「語氣活潑，適度加 emoji」。

範例輸出（品牌：朵芮蜜保養 / 活動：週年慶 5 折）：

版本	文案	字數	切入角度
A	🎂 週年慶倒數 3 天！全館 5 折，你的精華液補了嗎？	24	倒數緊迫
B	限時 72hr｜明星精華液 5 折，手刀搶最後庫存	23	限量稀缺
C	你的購物車還有 2 件半價！週年慶最後一波 →	22	購物車提醒
D	💰 省 $1,200 的機會只剩今天，週年慶 5 折倒數中	25	金額具體化
E	每年就等這一檔！全站 5 折 + 滿額再送旅行組	23	年度期待感

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通路二：LINE 訊息（含圖文選單文案）

LINE 訊息的特色是「可以長一點，但要分段」，而且圖文選單的按鈕文字是另一個重點。

Prompt 模板：

你是一位擅長 LINE 官方帳號經營的行銷文案專家。

品牌：[品牌名]
活動：[活動名稱與內容]
目標客群：[描述客群特性]

請產出以下內容：

【A. LINE 推播訊息】
- 200 字以內
- 分成 3-4 個短段落（每段不超過 2 行）
- 開頭要有 emoji 和吸引力
- 結尾帶一個明確的 CTA（例如「點這裡看優惠」）
- 語氣像朋友推薦，不像官方公告

【B. 圖文選單按鈕文字】
- 提供 6 格圖文選單的按鈕文字建議
- 每格 6 字以內
- 涵蓋：活動主頁、熱銷排行、新品推薦、會員專區、客服聯繫、門市查詢

請先產出 2 版推播訊息（角度不同），再附上圖文選單文字。

💡 ChatGPT vs Gemini 差異提示： LINE 訊息需要分段和節奏感。ChatGPT 分段較自然、像聊天；Gemini 有時會產出偏「列點式」的結構，可以追加一句「請用對話語氣，不要用條列」來調整。

範例輸出（品牌：山嵐食品 / 活動：中秋禮盒預購）：

版本 A（情感角度）：

🌙 今年中秋，送禮不踩雷

還在煩惱中秋禮盒要送什麼？ 山嵐幫你準備好了 👇

「山嵐經典禮盒」嚴選三款人氣常溫點心， 不用冷藏、包裝質感好，收到的人都開心。

早鳥預購現省 $200，9/10 前下單再送提袋 🎁 → 點這裡搶早鳥價

版本 B（實用角度）：

📦 中秋禮盒預購開跑！早鳥省 $200

每年都搶到缺貨的「山嵐經典禮盒」回來了。 今年三大升級：新口味、新包裝、免運費。

限量 500 組，目前剩不到一半。 手腳慢的去年就沒搶到 😅

→ 立即預購，保證中秋前送達

圖文選單建議：

格位	按鈕文字
1	🎁 中秋預購
2	🔥 熱銷排行
3	✨ 新品上市
4	👤 會員專區
5	💬 線上客服
6	📍 門市查詢

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通路三：EDM Email（主旨 + 內文 + CTA）

EDM 的決勝點在主旨行——開信率低於 15% 的話，內文寫得再好也沒人看。

Prompt 模板：

你是一位電商 EDM 文案專家，擅長寫高開信率的行銷信件。

品牌：[品牌名]
活動：[活動名稱與內容]
目標客群：[描述客群特性]
信件目的：[引導回購 / 新品通知 / 活動導購 / 喚醒沉睡客]

請產出以下內容：

【A. 主旨行】
- 提供 5 版主旨，每版 25 字以內
- 至少 1 版用「個人化」語氣（像寄給朋友）
- 至少 1 版用「數字」開頭
- 至少 1 版用「提問」句型
- 用表格呈現，附上每版的策略說明

【B. 信件內文】
- 挑最適合的主旨，寫一封完整 EDM 內文
- 300 字以內
- 結構：開場 hook → 活動亮點（3 點）→ CTA 按鈕文字
- CTA 按鈕文字提供 3 版選擇
- 語氣溫暖但不囉嗦

💡 ChatGPT vs Gemini 差異提示： EDM 主旨行是兩者表現都不錯的領域。差異在內文：ChatGPT 擅長「情感故事型」開場，Gemini 擅長「數據佐證型」結構。可以兩邊各產一版，挑最好的組合。

範例輸出（品牌：朵芮蜜保養 / 活動：換季保養提醒 + 組合優惠）：

主旨行：

版本	主旨	策略
1	換季脫皮？3 步驟讓肌膚重回穩定	痛點開場
2	這組換季救急組合，幫你省下 $800	金額具體化
3	你的肌膚準備好換季了嗎？	提問引發好奇
4	85% 回購率的明星組合，限時 7 折	數字社會證明
5	偷偷跟你說，這組只有 email 才有優惠	專屬感

信件內文（選用主旨版本 1）：

嗨，

最近早晚溫差大，是不是覺得肌膚開始緊繃、脫屑？ 每到換季，肌膚屏障就容易受損——但不用緊張，三步驟就能穩住。

🧴 朵芮蜜換季修護組合 限時 7 折：

1. 舒緩潔顏露 — 不破壞皮脂膜的溫和洗淨
2. 極潤修護精華 — 48hr 長效保濕，泛紅掰掰
3. 屏障修護霜 — 鎖水 + 修護一次完成

這組是我們回購率最高的組合（85% 客戶都會再買第二組）。 換季期間限定 7 折，只到這個月底。

[立即搶修護組合] / [看看適合我嗎？] / [先逛逛再說]

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通路四：SMS 簡訊

簡訊最硬的限制是「70 字」。超過就變兩則，成本翻倍。每個字都要斤斤計較。

Prompt 模板：

你是一位電商簡訊文案專家。

品牌：[品牌名]
活動：[活動名稱與內容]
目標：引導點擊連結、回站消費

請產出 5 版 SMS 簡訊文案，每版要求：
- 嚴格 70 字以內（含品牌名、連結佔位符 [URL]）
- 開頭要出現品牌名
- 必須有一個行動理由（折扣、限時、贈品）
- 結尾放 [URL] 佔位符
- 不要用「親愛的客戶」開頭

用表格呈現，欄位：版本｜文案｜字數（不含 URL）｜切入角度
特別注意：字數超過 70 的版本請標記 ⚠️ 並提供刪減版

💡 ChatGPT vs Gemini 差異提示： SMS 字數限制非常嚴格。兩個平台都容易超字，但 Gemini 在「含標點符號計算字數」上通常更準確。建議不管用哪個平台，產出後都手動數一次字數。

範例輸出（品牌：沐光衣著 / 活動：換季出清 3 折起）：

版本	文案	字數	切入角度
A	【沐光衣著】換季出清 3 折起！超過 200 件夏裝等你挖寶，手腳快的先贏 → [URL]	38	挖寶樂趣
B	【沐光衣著】夏裝最後一波，3 折出清倒數 5 天！錯過等明年 → [URL]	34	倒數緊迫
C	【沐光衣著】你收藏的那件降價了！換季 3 折起，滿 $1500 免運 → [URL]	36	個人化暗示
D	【沐光衣著】偷偷說：這波 3 折出清有幾件設計師款混在裡面 → [URL]	34	稀缺獨家
E	【沐光衣著】3 折換季出清 + 滿額贈環保提袋！本週日截止 → [URL]	34	贈品加碼

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受眾分群文案策略

同一個活動，對不同客群講一樣的話？那你就浪費了分群的意義。

三大客群的文案策略差異

客群	核心心理	文案策略	常用手法
新客	不認識你、沒信任感	降低門檻、強調「試試看」	首購優惠、免運、小容量體驗
回購客	已經信任、追求便利	強調「你知道它好」、加購升級	組合優惠、補貨提醒、會員價
沉睡客	忘了你、或被競品搶走	喚起記憶、製造回來的理由	專屬折扣碼、新品通知、限時挽回

分群文案 Prompt 模板

複製這段，改客群和通路就能用：

你是一位電商 CRM 行銷專家。

品牌：[品牌名]
活動：[活動名稱]
通路：[APP 推播 / LINE / EDM / SMS]

我有三種客群，請針對每種客群的心理特性，各寫一版文案：

【新客】首次註冊未購買，對品牌不熟悉
- 策略方向：降低購買門檻，建立信任
- 語氣：親切、無壓力

【回購客】過去 6 個月內有 2 次以上購買
- 策略方向：獎勵忠誠，推薦加購或升級
- 語氣：像老朋友，直接

【沉睡客】超過 180 天未消費
- 策略方向：喚醒記憶，給一個「現在回來」的理由
- 語氣：溫暖、不帶壓力，但有吸引力

每版文案請符合 [通路] 的字數限制和格式要求。
用表格呈現，欄位：客群｜文案｜策略說明

💡 ChatGPT vs Gemini 差異提示： 分群文案需要「角色切換」能力。ChatGPT 在模擬不同語氣上比較自然，Gemini 則會把策略邏輯解釋得更清楚。兩邊都試的話，可以取 ChatGPT 的文案 + Gemini 的策略說明。

範例輸出（品牌：朵芮蜜保養 / 活動：雙 11 / 通路：APP 推播）：

客群	文案	策略說明
新客	🎁 第一次買就對折！雙 11 新朋友專屬 50% off，試一次就知道	首購門檻降低，強調「試」
回購客	💡 你最愛的精華液補貨了嗎？雙 11 囤貨價，買二送一	補貨提醒 + 忠誠獎勵
沉睡客	👋 好久不見！我們留了一張 $300 折價券給你，雙 11 限定領取	專屬感 + 限時回歸理由

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一次產多版本的技巧（A/B 測試文案）

A/B 測試文案的重點是「只改一個變數」。如果兩版什麼都不一樣，你根本不知道是哪個因素造成差異。

方法一：指定變數

請用以下活動資訊，產出 3 版 APP 推播文案（各 40 字以內）：

品牌：[品牌名]
活動：[活動名稱與內容]

3 版的差異只在「開頭 hook」：
- 版本 A：用 emoji + 數字開頭
- 版本 B：用提問句開頭
- 版本 C：用品牌名 + 利益點開頭

其餘格式、CTA、語氣保持一致。
每版附上「預期適合的受眾」說明。

方法二：讓 AI 自己建議測試方向

我要為 [品牌名] 的 [活動] 做 EDM A/B 測試。

請建議 3 個值得測試的變數（例如：主旨行長度、CTA 用語、情感 vs 理性角度），
並針對每個變數各產出 A/B 兩版文案。

用表格呈現，欄位：測試變數｜版本 A｜版本 B｜測試目的

方法三：快速產出後人工篩選

請用不同的切入角度，一次產出 10 版 [通路] 文案。

品牌：[品牌名]
活動：[活動名稱]

10 版的切入角度盡量多元：
情感面、功效面、價格面、社會證明、稀缺性、趣味性、季節感、生活情境⋯⋯

每版用一行呈現，附上角度標籤。我會從中挑 2-3 版做後續優化。

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去 AI 味技巧：讓文案不像 AI 寫的

一個核心觀念：AI 產出的是 80 分初稿，你加 20 分變 100 分。 不要期待 AI 直接給你能交付的成品，但也不要小看它省下的那 80% 時間。你的價值在最後那 20%——品牌語感、客戶脈絡、產業經驗，這些是 AI 補不了的。

AI 產出的文案有幾個明顯的「AI 味」，客戶一看就知道。以下是常見問題和解法：

AI 味特徵 vs 修正方法

AI 味特徵	範例	修正方法
過度使用「不僅⋯更⋯」句型	「不僅保濕，更能修護」	改成口語：「保濕夠力，修護也顧到了」
太多華麗形容詞堆疊	「極致奢華的頂級呵護」	砍到只剩一個：「真正有效的修護」
每段都用排比句	「讓你更美、更自信、更閃耀」	只留最強的一句，其他刪掉
結尾一定是「讓我們一起⋯」	「讓我們一起迎接美好肌膚」	改成具體 CTA：「趁現在半價，先買一瓶試」
語氣太「正面積極」	每句都在鼓勵你	加入真實感：「換季爛臉很煩對吧？」

去 AI 味的 Prompt 加料

在任何文案 Prompt 的最後加上這段：

風格限制（重要）：
- 禁止使用「不僅⋯更⋯」「不只⋯還⋯」句型
- 禁止連續使用 3 個以上形容詞
- 禁止用「讓我們一起」結尾
- 語氣像 IG 上的真人分享，不像品牌官方公告
- 如果你發現自己在堆疊華麗辭藻，砍掉重寫
- 可以適度使用口語、縮寫、甚至小抱怨（例如「換季真的很煩」）

進階技巧：提供「風格參考」

如果客戶有品牌調性偏好，你可以直接把範例貼給 AI：

以下是這個品牌過去表現最好的 3 篇社群貼文，請學習它的語氣和風格：

[貼上 3 篇範例]

接下來請用同樣的風格，為 [活動] 寫新的文案。
保持原本的語氣特色，不要變成通用的行銷腔。

這招對去 AI 味最有效，因為 AI 有了「模仿對象」，就不會退回預設的通用語氣。

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實戰工作流程

幫客戶產文案的完整流程：

Step 1：確認資訊
  → 品牌名、活動內容、目標客群、通路、KPI

Step 2：用 Prompt 產初稿
  → 用上面的模板，一次產多版

Step 3：人工篩選 + 去 AI 味
  → 挑 2-3 版，加上去 AI 味限制重新產出

Step 4：分群客製化
  → 用分群 Prompt，針對新客/回購客/沉睡客各出一版

Step 5：交給客戶選
  → 不是交一版「最佳」，而是交 2-3 版讓客戶挑
  → 附上每版的策略說明（為什麼這樣寫）

這個流程從頭到尾，熟練後大約 15-20 分鐘。

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AI 協作：學了這個，跟 AI 怎麼配合？

AI 產文案的最大價值是「從 0 到 80 分的速度」——但品牌語感和去 AI 味，是你的不可取代之處。

你的人類優勢：

• 你知道客戶的品牌調性和過去表現好的文案風格——AI 需要你提供範例才能模仿
• 你能判斷文案是否「像 AI 寫的」並修正——消費者對 AI 味文案的信任度正在下降

可以這樣跟 AI 說：

以下是這個品牌過去點擊率最高的 3 則推播文案。請學習它的用詞習慣和語氣，用同樣風格為新活動寫 5 版推播，不要使用「不僅⋯更⋯」句型。

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本課重點

1. CS/AM 產文案不是要取代文案人員，是要「給客戶看得到的東西」，提升服務價值
2. 四大通路各有限制：推播 40 字、SMS 70 字、LINE 200 字、EDM 300 字——Prompt 裡一定要寫清楚字數限制
3. 分群文案是 CRM 的核心：新客降門檻、回購客獎忠誠、沉睡客給理由回來
4. A/B 測試的關鍵是「只改一個變數」，不然你不知道是什麼造成差異
5. 去 AI 味最有效的方法：給 AI 品牌的歷史好文案當參考
6. ChatGPT 和 Gemini 都能完成這些任務，觀念可移植，不要綁死在單一工具上

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課後落地：讓學到的東西變成習慣

上完課如果沒有後續，兩週後就會忘光。以下是建議的落地機制：

未來兩週的個人任務：

• 每個人至少選一個場景，固定用 AI 處理。例如：所有推播文案都先用 AI 產初稿再修改，或是每次 QBR 前用 AI 幫客戶準備一版 EDM 文案
• 不用每個通路都試，先把一個通路練到「閉著眼睛都會下 Prompt」再擴展

兩週後開一場 30 分鐘 Retro：

• 每個人分享：哪個 Prompt 最好用？哪個場景用了之後效率差最多？
• 把大家最有用的 Prompt 整理成一份 team cheat sheet，新人來了直接看這份就能上手
• 也分享踩過的坑——例如 AI 亂算字數、語氣太浮誇等等，這些經驗比 Prompt 本身更有價值

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