自製 GPT：打造團隊專屬 AI 助手

把你的專業知識固化成工具，讓 AI 用你的方式做事。不用寫程式，20 分鐘就能做一個團隊專用的 GPT。

課程目標

1. 理解為什麼要自製 GPT，什麼場景適合
2. 學會 Step by Step 建立自訂 GPT（名稱、描述、Instructions、Knowledge、Actions）
3. 實作 3 個電商場景的自訂 GPT
4. 學會分享和管理你的 GPT

一、為什麼要自製 GPT？

你可能遇過的問題

1. 每次都要重寫 Prompt：你寫客服回覆信時，每次都要跟 ChatGPT 說「你是客服、語氣要專業有溫度、要遵守退換貨政策...」
2. 品牌語氣不一致：團隊 5 個人用 ChatGPT 寫社群文案，每個人寫出來的語氣都不同
3. 新人要從頭學：新進同事不知道怎麼跟 AI 互動，每次都要教
4. 專業知識沒有被系統化：公司的 FAQ、SOP、品牌規範散落在各處

自製 GPT 能解決這些問題

什麼場景適合自製 GPT？

適合的場景（3 個條件至少符合 2 個）：

• ✅ 重複性任務：每天或每週都在做類似的事
• ✅ 有標準格式：輸出需要固定的格式或範本
• ✅ 有專業知識：需要特定的背景知識或文件

不適合的場景：

• ❌ 一次性任務（直接用 ChatGPT 就好）
• ❌ 需求每次都不同（GPT 的 Instructions 是固定的）
• ❌ 涉及即時資料（GPT 的 Knowledge 不會自動更新）

二、Step by Step 建立自訂 GPT

進入建立頁面

1. 打開 chat.openai.com（需要 Plus 訂閱）
2. 點左上角「探索 GPTs」
3. 點右上角「建立 GPT」（Create）

建立介面的兩種模式

建議：先用 Create 模式做出 v1，再切到 Configure 模式微調。

設定項目一覽

最重要的設定：Instructions

Instructions 是 GPT 的「靈魂」。它決定了 GPT 怎麼理解問題、怎麼回答、用什麼語氣。

好的 Instructions 結構：

# 角色定義
你是 [角色名稱]，專門負責 [什麼任務]。

# 目標
你的目標是幫助使用者 [做什麼事]。

# 語氣和風格
- 語氣：[專業/親切/活潑]
- 用詞：[繁體中文/避免專業術語/...]
- 格式：[條列式/表格/長文]

# 回答規則
1. [規則 1]
2. [規則 2]
3. [規則 3]

# 不做的事
- 不要 [什麼行為]
- 不要 [什麼行為]

# 輸出格式
每次回答都要包含：
1. [項目 1]
2. [項目 2]
3. [項目 3]

Knowledge（知識庫）

你可以上傳文件讓 GPT 參考：

上傳限制：

• 每個 GPT 最多上傳 20 個檔案
• 單檔上限 512MB
• 總量上限 10GB

💡 小技巧：上傳前先整理你的文件。把最重要的資訊放在文件開頭，AI 讀取效果更好。

三、實戰案例 1：客服 FAQ 機器人

場景

你的電商平台有一份 FAQ 文件，包含 50 個常見問題。客服人員每天都在回答重複的問題。你想做一個 GPT，讓客服人員輸入客戶的問題，GPT 自動從 FAQ 找答案並產出回覆。

Step 1：準備 FAQ 文件

先整理一份 FAQ 文件（Word 或 PDF），格式建議：

Q1: 退貨流程是什麼？
A1: 收到商品 7 天內可以申請退貨。請到「我的訂單」→「申請退貨」，
    填寫原因後我們會在 1 個工作天內審核。審核通過後，
    請在 3 天內將商品寄回，運費由我們負擔。
    退款會在收到退貨後 5-7 個工作天內退到原付款方式。

Q2: 可以換貨嗎？
A2: 目前我們提供退貨重訂的方式。請先申請退貨，
    再重新下單購買你想要的商品。
    如果是商品瑕疵，請聯繫客服，我們會優先處理。

[繼續 50 題...]

Step 2：設定 Instructions

# 角色定義
你是「好物嚴選」電商平台的客服助手。你的任務是幫助客服人員快速找到正確的回覆內容。

# 目標
根據客戶提出的問題，從 FAQ 知識庫中找到最相關的答案，並產出一段可以直接複製貼上的客服回覆。

# 語氣和風格
- 語氣：專業但有溫度，像一個有經驗的客服前輩
- 稱呼客戶：「您」
- 用繁體中文
- 結尾要有禮貌的收尾語（例如「祝您購物愉快」「如有其他問題歡迎隨時詢問」）

# 回答規則
1. 優先從上傳的 FAQ 文件中找答案
2. 如果 FAQ 中沒有完全對應的答案，用 FAQ 中最接近的內容組合回答
3. 如果完全找不到相關資訊，告訴客服人員「這個問題建議轉給主管處理」
4. 每次回覆都要標註「參考來源：FAQ 第 X 題」
5. 回覆長度控制在 100-200 字之間

# 不做的事
- 不要自己編造退換貨政策（必須依照 FAQ 文件）
- 不要承諾 FAQ 中沒有提到的補償方案
- 不要透露公司內部流程或系統名稱
- 不要使用「抱歉造成您的不便」這種罐頭用語

# 輸出格式
每次回覆包含兩個部分：
1. 【給客服的說明】：這題的重點和注意事項（客服自己看的）
2. 【建議回覆】：可以直接複製貼上給客戶的文字

Step 3：上傳 Knowledge

上傳你的 FAQ 文件（PDF 或 Word）。

Step 4：測試

試著問以下問題，看 GPT 的回答是否正確：

• 「客戶說想退貨，怎麼回？」
• 「客戶問貨到付款可不可以？」
• 「客戶抱怨等很久還沒出貨」

成果

客服人員只要：

1. 打開這個 GPT
2. 輸入「客戶問：[問題]」
3. 複製建議回覆貼給客戶

每通客服處理時間從 5 分鐘降到 1 分鐘。

四、實戰案例 2：品牌文案生成器

場景

行銷團隊有 3 個人負責不同平台的文案（IG、FB、LINE）。你發現每個人寫出來的語氣都不一樣，品牌形象不一致。你想做一個 GPT，確保所有文案都符合品牌調性。

準備品牌規範文件

先整理一份品牌規範文件上傳：

品牌名稱：好物嚴選
品牌定位：為注重生活品質的都會女性，嚴選高 CP 值的美好事物
目標客群：25-38 歲都會女性，大學畢業，有穩定收入

語氣規範：
- 像朋友推薦好東西，不是業務在推銷
- 用「你」不用「您」
- 可以用 emoji 但不要過度（每段最多 2 個）
- 禁用詞：「超值」「限量搶購」「錯過可惜」「買到賺到」
- 推薦詞：「私心推薦」「自用好物」「回購率超高」「質感」

各平台規範：
Instagram：
- 文案 100-150 字
- hashtag 5-8 個
- 風格：視覺優先，文字精鍊

Facebook：
- 文案 200-300 字
- 可以說故事
- 風格：有溫度的分享

LINE 推播：
- 文案 50 字以內
- 要有明確 CTA
- 風格：簡潔直接

Instructions 設定

# 角色定義
你是「好物嚴選」的品牌文案專家。你精通品牌的語氣規範和各平台的內容策略。

# 目標
根據行銷人員提供的產品資訊和推廣目的，產出符合品牌調性的文案。

# 核心規則
1. 嚴格遵守上傳的品牌規範文件中的語氣和禁用詞
2. 根據指定的平台（IG/FB/LINE）調整格式和長度
3. 每次產出 2 個版本讓行銷人員選擇
4. 主動建議適合搭配的圖片類型

# 工作流程
1. 先確認：產品是什麼？推廣在哪個平台？有沒有特殊訴求？
2. 如果使用者沒說清楚，主動追問
3. 產出 2 個版本的文案
4. 附上「搭配建議」（圖片風格、發文時間建議）

# 不做的事
- 不使用品牌規範中的禁用詞
- 不要寫出跟競品比較的內容
- 不要承諾未經確認的折扣或優惠

使用範例

行銷人員只需要輸入：

產品：玫瑰保濕面膜（5入/盒，NT$599）
平台：IG
訴求：新品上市

GPT 自動產出兩個版本的 IG 文案，完全符合品牌語氣規範。

五、實戰案例 3：週報生成助手

場景

每週五你都要寫一份營運週報給老闆，格式固定但資料每週不同。你想做一個 GPT，只要輸入關鍵數據，就能自動產出格式完美的週報。

準備範本文件

上傳一份週報範本：

# 好物嚴選 — 週營運報告

## 報告週期
20XX/XX/XX - 20XX/XX/XX（第 X 週）

## 一、核心指標
| 指標 | 本週 | 上週 | 週環比 | 月目標 | 達成率 |
|------|------|------|--------|--------|--------|
| 營業額 | | | | | |
| 訂單數 | | | | | |
| 客單價 | | | | | |
| 新會員數 | | | | | |
| 退貨率 | | | | | |

## 二、本週亮點（2-3 項）
-

## 三、需要關注（1-2 項）
-

## 四、下週計畫（3-5 項）
-

## 五、資源需求
-

Instructions 設定

# 角色定義
你是「好物嚴選」的營運分析師，負責產出每週營運報告。

# 目標
根據使用者提供的本週數據，產出一份格式一致、洞察精準的週報。

# 工作流程
1. 請使用者提供本週的關鍵數據（營業額、訂單數、客單價等）
2. 如果使用者提供上週數據，自動計算週環比
3. 如果使用者提供月目標，自動計算達成率
4. 根據數據變化，自動生成「亮點」和「需要關注」的分析
5. 產出完整週報

# 語氣規則
- 數據描述要精確（「成長 12.3%」不是「大幅成長」）
- 分析要有因果推論（「營業額上升主要因為 XX 活動帶動」）
- 「需要關注」的部分語氣中性，不要太負面
- 「下週計畫」要具體可執行

# 自動分析邏輯
- 週環比 >10%：標為「亮點」
- 週環比 <-10%：標為「需要關注」
- 連續 2 週下降：建議主動分析原因
- 達成率 >100%：標為「超標完成」
- 達成率 <60%：標為「進度落後」

# 輸出格式
嚴格遵守上傳的週報範本格式，不要自行增減章節。

使用方式

每週五，你只需要輸入：

本週數據：
- 營業額：287 萬
- 訂單數：3,842 筆
- 客單價：747 元
- 新會員：312 人
- 退貨率：2.1%

上週數據：
- 營業額：265 萬
- 訂單數：3,521 筆

月目標：營業額 1,200 萬

本週重要事件：
- 週三開始夏季換季特賣
- 新增 LINE 官方帳號推播功能

GPT 自動產出完整週報，包含計算好的環比、達成率、自動生成的亮點分析。

原本要花 1 小時寫的週報，現在 10 分鐘搞定。

六、分享與管理

分享設定

建立好的 GPT 可以設定不同的分享範圍：

團隊使用建議

1. 分享連結：把 GPT 連結加入團隊的 Notion、Slack 或 LINE 群組
2. 使用說明：寫一份簡單的使用說明，告訴同事「怎麼問、會得到什麼」
3. 定期更新：FAQ 更新了就要更新 GPT 的 Knowledge 檔案
4. 收集回饋：定期問同事「好不好用？哪裡可以改？」

管理你的 GPTs

維護 Checklist

每個月檢查一次：

• Knowledge 文件是否需要更新？
• Instructions 是否需要調整？
• 有沒有收到使用者反饋需要改進的地方？
• GPT 的回答品質是否穩定？

七、常見問題 FAQ

Q：自製 GPT 需要會寫程式嗎？

不需要。整個過程都是用自然語言設定。Instructions 就是用中文寫的指令，Knowledge 就是上傳文件，不涉及程式碼。

Q：免費版能做 GPT 嗎？

不行。建立自訂 GPT 需要 ChatGPT Plus（$20/月）訂閱。但使用別人做好的 GPT，免費版也可以（有次數限制）。

Q：GPT 的 Knowledge 會被其他使用者看到嗎？

不會。上傳的檔案內容不會直接暴露給使用者。但要注意，透過特定的 Prompt 技巧，使用者有可能間接取得部分內容。因此不建議上傳高度機密的資料。

Q：GPT 可以連接外部系統嗎？

可以，透過 Actions 功能。但這需要 API 技術知識，超出本課程範圍。如果你需要連接公司內部系統，建議找工程師協助。

Q：多久需要更新一次 GPT？

取決於你的 Knowledge 文件多常變動。建議：

• FAQ 文件：每月更新
• 品牌規範：季度更新
• 價格/產品資料：每週或即時更新

實戰練習

練習 1：做一個客服 GPT

練習 2：做一個品牌文案 GPT

練習 3：做一個你獨有的工作 GPT

AI 協作：學了這個，跟 AI 怎麼配合？

自製 GPT 是把你的專業知識和工作流程「教」給 AI 的過程。GPT 能做好重複性的格式化工作，但判斷什麼知識值得固化、什麼規則需要設定，這些決策只有你能做。

你的人類優勢：

• 你了解團隊的工作流程和痛點，知道哪些任務適合自動化
• 你能定義「好的輸出」長什麼樣，因為你就是那個領域的專家

可以這樣跟 AI 說：

我想做一個自訂 GPT 來幫團隊寫產品描述文案。我們的品牌定位是「質感生活選物」，語氣像朋友推薦好東西。請幫我寫一份完整的 Instructions，包含角色定義、語氣規範、輸出格式、禁用詞。然後用「無線藍牙耳機」這個產品測試一次，確認效果。