自動化三要素：觸發、動作、條件

如果你設計過活動規則，你已經懂自動化了

電商行銷常見的活動規則：

「只要客戶消費滿 5,000 元，就自動升級 VIP，並寄發感謝信。」

這句話裡其實藏著自動化的完整邏輯：

觸發：客戶完成一筆訂單
條件：訂單金額 ≥ 5,000 元
動作：升級 VIP 會員等級 + 寄出感謝信

恭喜你，你剛剛已經設計了一個自動化流程。

自動化三要素

1. 觸發（Trigger）：什麼時候啟動？

觸發是「讓流程跑起來的那個事件」。

常見的觸發類型：

觸發類型	電商範例
表單被填寫	客戶送出退貨申請
資料更新	訂單狀態從「備貨中」改為「已出貨」
時間到了	每天早上 9 點
新資料出現	Google Sheets 新增一筆訂單
收到訊息	收到 Slack 訊息 / 收到 Email
庫存變化	某商品庫存低於 10 件

2. 條件（Condition）：什麼情況下才執行？

條件是「篩選觸發事件的過濾器」。不是每次觸發都要執行動作，只有符合條件才走下去。

常見的條件範例：

條件類型	電商範例
金額比較	訂單金額 > 3,000 元
客戶身份	客戶是新客（第一次購買）
商品類別	商品類別 = 「保健食品」
時間範圍	下單時間在活動期間內
文字包含	客訴內容包含「破損」

沒有條件的流程也很常見——只要觸發就執行，例如：每筆訂單都寄確認信。

3. 動作（Action）：要做什麼？

動作是「流程最後要執行的工作」，可以有多個動作串聯。

常見的動作範例：

動作類型	電商範例
寄出 Email	寄訂單確認信給客戶
傳送通知	Slack 通知倉管備貨
新增資料	在 Google Sheets 新增一列
修改資料	更新 CRM 客戶等級
呼叫 AI	請 AI 分析客訴情緒
等待	等 3 天後再觸發下一步

完整流程設計示範

讓我們把三要素組合成完整的自動化流程圖：

【情境：新訂單 VIP 升級流程】

觸發：客戶完成訂單
    ↓
條件：這筆訂單金額 ≥ 5,000 元？
    ├─ 是 → 動作1：將客戶升級為 VIP 會員
    │        動作2：寄出「感謝您升級 VIP」邀請信
    │        動作3：通知業務團隊 Slack 頻道
    └─ 否 → 動作1：寄出標準訂單確認信

【情境：庫存警報流程】

觸發：每小時定時檢查
    ↓
條件：是否有商品庫存 < 10 件？
    ├─ 是 → 動作1：找出所有低庫存商品清單
    │        動作2：寄 Email 給採購主管
    │        動作3：在 LINE 群組發出警告
    └─ 否 → 結束（等下次觸發）

同一個觸發，可以有多條路徑

真實的自動化流程通常不只一條路：

【觸發：收到客戶退貨申請】
    ↓
條件：商品金額 > 2,000 元？
    ├─ 是 → 轉給客服主管人工處理
    └─ 否 → 條件：申請理由 = 「商品瑕疵」？
                ├─ 是 → 自動批准 + 寄退款通知
                └─ 否 → 寄出「審核中」通知，3 天後提醒複查

這就是多條件分支，讓自動化變得更聰明。

練習題

AI 協作：學了這個，跟 AI 怎麼配合？

觸發→條件→動作的框架，讓你可以把模糊的「流程想法」轉化成 AI 看得懂的結構化指令。

你的人類優勢：

你知道業務邏輯的細節（什麼金額才算 VIP？哪些客訴要人工？）
你能判斷哪些「條件」在現實業務中有意義

可以這樣跟 AI 說：

我要設計一個電商客訴自動化流程，格式用「觸發→條件→動作」。觸發：客戶在官網送出客訴表單。條件請幫我設計：考慮客訴金額大小、客訴類型（退貨/破損/其他）、客戶是否為 VIP。幫我設計完整的分支邏輯，每個分支對應不同的自動動作，並指出哪些分支建議保留人工審核。