變革管理與內部推廣

「最好的 AI 工具，如果沒有人願意用，就跟沒有一樣。推動 AI 的關鍵不是技術，是人。」

員工心態轉換

導入 AI 時，員工最常有的三種反應：

恐懼型：「AI 會取代我的工作嗎？」
懷疑型：「AI 真的比我做得好嗎？又是一個新花招吧。」
興奮型：「太好了！我一直想試試 AI！」

三種心態都是正常的。管理者的任務不是消滅恐懼和懷疑，而是提供足夠的資訊和體驗，讓大家自己調整心態。

從「AI 搶飯碗」到「AI 幫我加值」的溝通策略

第一步：承認擔憂是合理的

不要說：「不用擔心，AI 不會取代你。」（因為這聽起來像在敷衍）

要說：「我理解大家會擔心，這是很正常的反應。讓我分享一下我們具體打算怎麼用 AI，以及它會怎麼改變大家的工作方式。」

第二步：用具體案例說明「AI + 人」的模式

任務	AI 負責的部分	人負責的部分	結果
社群文案	產出初稿	審核品質、調整語氣、加入品牌特色	人還是決策者
客服回覆	自動回覆 FAQ	處理複雜問題、安撫情緒、客訴升級	人處理高價值對話
週報	彙整數據、產出摘要	分析趨勢、提出建議、決定行動	人專注在策略思考

核心訊息：AI 接手的是重複性、規則性的工作，讓人可以把時間花在更有價值的事情上——判斷、創意、溝通、決策。

第三步：讓他們親身體驗

再多的說明都不如「自己試一次」。安排一場 30 分鐘的 hands-on workshop，讓同仁：

用 AI 產出一份他們日常會做的東西（例如一篇社群文案）
比較 AI 產出和自己平常的產出
親身感受「省了多少時間」和「還需要多少人工修改」

情境範例：可以在部門會議中安排 30 分鐘，讓大家現場用 AI 寫一篇商品上市的 IG 文案。當他們發現 3 分鐘就能產出一個不錯的初稿時，心態就會開始轉變。

AI Champion / 種子計畫的設計

不要期待全公司一起轉型，先找一群「種子」來帶頭。

什麼是 AI Champion？

AI Champion 是部門裡的「AI 先鋒」，他們不需要是技術專家，但要有以下特質：

選人標準

條件	必要 / 加分	說明
對新工具有好奇心	必要	願意嘗試新東西
在部門有影響力	必要	說的話同事會聽
日常工作中有重複性任務	必要	有 AI 可以切入的場景
有基本的數位素養	必要	至少會用 Google Docs 和基本軟體
會做簡報或分享	加分	之後要能把經驗傳播出去
有跨部門人脈	加分	幫助推廣到其他部門

任務設計

AI Champion 的任務不是「研究 AI 技術」，而是：

先學先用：比其他同事早兩週接觸 AI 工具
記錄心得：每週記錄使用 AI 的場景、省了多少時間、遇到什麼問題
協助同事：當同事有問題時，可以第一時間協助
分享成果：每月在部門會議分享一個 AI 使用案例
回饋問題：把使用中遇到的問題和建議反饋給推動團隊

獎勵機制

獎勵方式	說明	預算
公開表揚	在部門 / 全公司會議上表揚優秀 Champion	免費
學習資源	提供 AI 相關線上課程或研討會名額	低
績效加分	將 AI 推動成效納入年度考績	免費
小額獎金	月度最佳 AI 使用案例獎	中
升遷機會	表現優異者可成為部門 AI Lead	免費

重點：不要只靠金錢獎勵。很多人更在意「被看見」和「學到新東西」。

Nudging 機制：讓 AI 使用成為日常

光有 Champion 不夠，還需要一些「推一把」的機制，讓 AI 使用從「可以做」變成「自然而然會做」。

機制 1：AI 挑戰賽

每季舉辦一次部門或跨部門的 AI 挑戰賽。

設計範例：

主題：「用 AI 解決一個你日常工作的痛點」
時間：2 週準備 + 1 場 Demo Day
評分標準：實用性（40%）、省時效果（30%）、創意（20%）、可複製性（10%）
獎品：最佳方案獲得執行預算 + 主管支持

情境範例：可以辦一場「AI 行銷創意賽」，讓各品牌 / 通路的行銷人員用 AI 產出一組完整的新品上市行銷素材（文案 + 標題 + Hashtag 建議），看誰的方案最好。

機制 2：每月 Use Case 分享會

固定每月最後一個週五，30 分鐘
由 2-3 位同仁分享他們怎麼用 AI 解決實際問題
重點不是「AI 多厲害」，而是「我實際上怎麼用」
錄影存檔，讓沒參加的人也能看

機制 3：AI Office Hours

每週固定一個時段（例如週三下午 3-4 點）
AI Champion 或推動團隊值班
同仁可以帶著自己的工作問題來問：「這個能不能用 AI 做？」
現場教學、現場嘗試

機制 4：AI Tip of the Day

在公司 Slack / Teams / LINE 群組中
每天或每週發一個 AI 小技巧
簡短實用，30 秒就能看完
例如：「今日 AI Tip：用 ChatGPT 幫你把長篇會議記錄整理成 3 點摘要。試試看在 Prompt 最後加上『請用條列式，每點不超過 30 字』。」

內部 AI 社群經營

Slack / Teams Channel 設計

建立一個專屬的 AI 討論頻道，建議取名為容易記住的名字：

#ai-lab（AI 實驗室）
#ai-tips（AI 小技巧）
#ai-showcase（AI 成果展示）

頻道經營建議：

每週至少發一則內容（不能讓頻道冷掉）
鼓勵大家分享「我今天用 AI 做了什麼」
整理 FAQ：常見的問題和解法
歡迎分享「失敗案例」——從失敗中學到的東西往往更有價值

知識庫建立

把所有 AI 相關的知識整理成一個容易查找的資料庫：

內容	格式	更新頻率
AI 工具清單與使用指南	Google Doc / Notion	每月
Prompt 模板庫	Google Doc / Notion	隨時新增
使用案例集	影片 + 文字	每月
FAQ	Google Doc	隨時更新
政策與限制（什麼能做、什麼不能做）	正式文件	每季

最佳實踐分享的格式

鼓勵用統一的格式分享 AI 使用案例，方便其他人學習和複製：

用例名稱：[名稱]
分享者：[姓名 / 部門]
解決的問題：[一句話描述]
使用的工具：[ChatGPT / Claude / 其他]
省了多少時間：[Before → After]
Prompt 模板：[如果有的話附上]
學到的教訓：[什麼有效、什麼沒用]

長期推動：從 Pilot 到全公司的擴散路線圖

AI 的推廣不能急，需要循序漸進。以下是一個典型的擴散路線：

第 1-3 個月：播種期

選定 1-2 個部門作為 Pilot
培訓 3-5 位 AI Champion
跑 2-3 個 PoC
建立基本的 AI 使用政策

第 4-6 個月：扎根期

根據 PoC 結果擴大成功案例
辦第一場 AI 挑戰賽
開始每月分享會
推出 Prompt 模板庫
開始追蹤全公司的 AI 使用數據

第 7-12 個月：成長期

擴展到更多部門
AI Champion 數量增加到 10-15 位
建立正式的 AI 知識庫
將 AI 技能納入員工培訓體系
設定部門級的 AI 使用目標

第 13-18 個月：成熟期

AI 使用成為日常工作的一部分
從「推動使用」轉為「優化效果」
開始探索更進階的 AI 應用
評估是否需要專職的 AI 推動團隊

每個階段的關鍵成功指標

階段	關鍵指標
播種期	Champion 招募完成率、PoC 啟動數
扎根期	PoC 成功率、月度活躍使用者數
成長期	跨部門覆蓋率、年度省時總量
成熟期	AI 融入日常比例、進階應用數

AI 協作：學了這個，跟 AI 怎麼配合？

變革管理的核心是「說服人」— AI 可以幫你準備說服的素材，但真正打動人心的是你。

你的人類優勢：

你了解同事的擔憂和動機，能用對的方式溝通
你能營造信任和安全感，讓人願意嘗試新事物

可以這樣跟 AI 說：

我要在部門會議上推廣 AI 工具的使用。部門有 15 人，其中大約 5 人很期待、5 人持觀望態度、5 人比較抗拒。請幫我設計一場 30 分鐘的推廣簡報大綱，要能同時照顧到三種心態的人。重點是讓大家願意「試一次」，而不是強迫接受。

本堂重點回顧

員工心態轉換需要時間，先承認擔憂，再用具體案例和親身體驗來轉變
AI Champion 是推廣的關鍵，選對人、給任務、有獎勵
用 Nudging 機制（挑戰賽、分享會、Office Hours）讓 AI 使用成為日常
建立內部 AI 社群和知識庫，讓好的做法能擴散
推廣要循序漸進：播種 → 扎根 → 成長 → 成熟

月份	主要活動	預期成果
第 1 個月	?	?
第 2 個月	?	?
第 3 個月	?	?